这个世界上销售无非就两种东西，一是产品，二是服务。产品，是指能够提供给市场，被人们使用和消费，并能满足人们某种需求的任何东西，包括有形的物品、无形的服务、组织、观念或它们的组合。服务，大多数的理解是不以实物形式而提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
    随着社会的不断进步和发展，服务也愈显其重要性。在销售模式上，服务营销模式渐渐代替了产品营销模式。与传统的产品销售相比，服务营销是一种新的营销理念，即：企业营销的是服务，而传统的营销方式中企业营销的是具体的产品。
    两者在投入和回报上也有着很大的区别：
    传统销售的播种和收获期相隔较短，其回报往往是一次性的。在传统的销售方式下，客户购买了产品意味着一庄买卖完成了。虽然它也有产品的售后服务，但那主要是一种解决产品售后维修的职能，所以更关注销售成交的时点。
    服务营销的播种和收获期相隔较长，其回报往往是过程性、多次性的。优质的服务营销会带来客户满意度、忠诚度的提升，下一季、下一年销售任务的完成已经有了某种程度上的保障。对服务营销来说，客户购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是客户在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受，更关注整个客户生命周期中对该产品的持续青睐。
    伴随着社会的进步和发展，用户收入和需求的不断提升，对于客户来说他们需要的就不仅仅是一个产品，他们更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，这种感觉所带来的就是客户的忠诚度。由此可见，服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是一种社会进步的必然产物。
    作为互联网，电子商务行业的新军——杭州易网灵杰科技有限公司，于09年5月推出了一套名为“商企通视讯商务伴侣”的商务服务。据笔者了解到这是一套整合商务服务，帮助企业解决在发展电子商务过程中所遇到的一些列问题。它是在“效益型互动营销”的全新理念上形成的，并且其销售模式也顺应了目前市场的发展趋势——服务营销。
    商企通买的不是产品，是服务。它提供的是一整套、一些列、数十种的服务项目，但是只收取一项基本的服务费用。用户可以根据企业发展电子商务不同阶段的不同需求，进行选择相应的服务项目进行使用。并且，为了满足企业和用户的发展需求，商企通的服务项目也在不断更新和完善中。
    在21世纪的今天，人们在购买东西的时候，越来越看重“服务”，在享有功能的同时，他们还希望能够享受到优质的服务。服务营销将会带领越来越多的人迈向成功，走向行业的尖端！ 

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