一、上线提示

步骤一：登录商企通后台： http://www.caiyufu.com/admin/ ；
1、鼠标单击【客服管理】菜单；
2、选择【网页端设置】菜单；
3、鼠标移到【提示与回复设置】菜单里的上线提示，单击【设置】，进入客服上线提示列表页；
 
步骤二：选中需要设置的客服，列表中黄色区域是被选中客服，鼠标单击【设置】按钮，进入设置编辑界面；

步骤三：输入上线提示语，鼠标单击【验证提交】按钮即可。
客服上线提示设置成功后，咨询窗口显示如下图。
 
二、快捷回复

步骤一：1、鼠标单击【客服管理】菜单；
2、选择【网页端设置】菜单；
3、鼠标移到【提示与回复设置】菜单里的快捷回复【设置】按钮，进入快捷回复设置界面；

步骤二：1、鼠标单击选择【语言选择】菜单，在【快捷回复】中输入相应的内容，鼠标单击【添加】按钮；
2、若想去掉快捷回复，选中该回复，鼠标单击右下角【删除】按钮；
3、设置完成后鼠标单击【验证提交】按钮。
快捷回复设置成功后，在咨询窗口内显示如下图。